Sous la responsabilité de la Responsable de la collecte de fonds, vous assurez la gestion des dons et optimisez la qualité et la pérennité des relations avec les donateurs.

Vous travaillez en collaboration avec la Chargée du marketing digital, les bénévoles, la Responsable administrative et financière et le Pôle Programmes.
En tant qu’interlocuteur.trice principal.e des donateurs, vous êtes en charge de :

L’organisation et de l’optimisation de la gestion des dons

Mission spécifique : mettre en place et suivre le process de gestion externalisée des dons

• Réception et traitement des dons, remise en banque et envoi des reçus fiscaux
• Prestation externe de traitement des données : mise en place, suivi de la qualité et du budget de traitement
• Gestion des flux en aval (suivi des virements, prélèvements, rejets, annulations…) et des retours de courriers
• Mise en place et actualisation des procédures d’accès, d’enregistrement et de sécurisation des données
• Encadrement des bénévoles
• Relations avec les prestataires : hébergeur du CRM, prestataire de saisie

L’instauration d’une relation durable et privilégiée avec les donateurs

Missions spécifiques : contribuer à la valorisation de l’image de l’association et développer les middle donors, soutiens réguliers et testateurs

• Accueil, information et réponses aux demandes par téléphone, par courrier et par email
• Enrichissement dans le CRM des informations des donateurs et des actions menées
• Appui à la Responsable de collecte pour l’extraction des données, les sélections pour les campagnes, les segmentations et statistiques
• Remerciements personnalisés de donateurs : définition des critères et sollicitation de l’équipe
• Planification et préparation de messages ciblés ou d’enquêtes
• Optimisation et gestion des supports destinés aux donateurs (livret d’accueil, reçus fiscaux…)
• Propositions pour promouvoir les libéralités et renforcer le cycle relationnel avec les testateurs